一家很貴五星級酒店，上網居然不免費；機頭等艙很貴，但餐飲卻令人難以下咽；這樣的企業天天講顧客第一、用心服務，但這樣的細節都不能改善，誰還愿意去住這樣的酒店，坐這樣的航班？

一個細節的不足，就把下大力氣花大成本在電視、報刊上投放的品牌廣告給毀掉了。



其實我不懂餐飲，不懂航空，也不懂商務旅行，但是換位思考之后，我發現無論是虛擬服務，還是實體服務，在實現的過程中都存在著大量可以改善的細節，這些都是提升用戶體驗的機會。

不管什么行業，對每個商家來說，技術革命的影響是長期的，平等的。在技術條件相差不大的時候，我們通過用戶體驗設計，有效提升用戶體驗的滿意度，讓用戶感覺更愉悅、更有價值，這是打造品牌、建立口碑的一種有效方法。